Política de frete

POLÍTICA DE FRETE – MARCKVAM CALÇADOS

Data de atualização: 18/12/2025

Empresa: Marckvam Calçados (Marckvam LTDA)
CNPJ: 50.544.677/0001-69
Endereço: Rua Jorge Ward, 53 – Rio Pequeno, São Paulo – SP • CEP 05386-160
Telefone: +55 11 94331-9009
E-mail: sac@marckvam.com

1. Como funciona o envio dos pedidos

A Marckvam realiza envios para todo o Brasil utilizando transportadoras integradas ao Melhor Envio, com opções de rastreamento e modalidades disponíveis conforme o CEP.

No checkout, o cliente visualiza:

  • transportadoras disponíveis para o CEP informado;

  • prazos estimados de entrega;

  • custo de cada modalidade.

A escolha do frete é feita pelo cliente no momento da compra.

2. Prazo de processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento interno, que pode levar 1 a 2 dias úteis.

O prazo de entrega informado no checkout começa a contar após a postagem do pedido (e não a partir da data da compra).

3. Prazos de entrega

Os prazos exibidos na loja são fornecidos automaticamente pelas transportadoras e podem variar conforme:

  • CEP de destino;

  • modalidade de envio escolhida;

  • regras e prazos da transportadora selecionada.

Importante: o prazo é estimado e pode sofrer variações por fatores externos, como greves, condições climáticas, restrições de acesso e falhas operacionais das transportadoras. Nesses casos, a Marckvam prestará suporte e acompanhará o rastreamento, mas não controla diretamente o transporte.

4. Rastreamento do pedido

Todos os pedidos possuem código de rastreio, enviado automaticamente por e-mail após a postagem.
O cliente pode acompanhar pelo link enviado ou diretamente no sistema de rastreio da transportadora informada.

5. Tentativas de entrega

A transportadora pode realizar 1 a 3 tentativas de entrega, conforme a modalidade e a política da empresa responsável.

Se o endereço estiver incorreto, incompleto ou se não houver alguém para receber o pedido, o pacote poderá retornar ao centro de distribuição e/ou ao remetente. Caso o cliente deseje nova entrega, poderá ser necessário arcar com o frete de reenvio.

6. Endereço informado incorretamente

Se o cliente informar um endereço incorreto, incompleto ou impossível de entregar e o pacote retornar, o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

Se o cliente optar pelo cancelamento após a devolução ao remetente:

  • o valor do produto será reembolsado;

  • o valor do frete original não será devolvido.

7. Atrasos na entrega

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, o cliente pode entrar em contato com a Marckvam para abertura de solicitação de investigação junto à transportadora.

Acompanharemos o caso até a conclusão, que pode resultar em:

  • entrega concluída;

  • devolução ao remetente;

  • extravio declarado.

8. Extravio ou perda

Em caso de extravio confirmado pela transportadora, o cliente poderá escolher entre:

  • novo envio do produto (conforme disponibilidade de estoque); ou

  • reembolso integral do valor pago.

O reenvio ou reembolso é concluído após a confirmação oficial de extravio pela transportadora.

9. Frete grátis (quando aplicável)

Quando houver campanhas de frete grátis, as regras (valor mínimo, regiões contempladas, categorias elegíveis etc.) serão exibidas no site e/ou nas comunicações promocionais vigentes.

10. Retirada em loja física

Quando disponível, a retirada em loja seguirá estas regras:

  • retirada somente após e-mail de confirmação;

  • apresentação de documento do titular da compra;

  • retirada por terceiros somente com autorização do titular.

Retirada disponível no endereço:
Rua Jorge Ward, 53 – Rio Pequeno, São Paulo – SP • CEP 05386-160

11. Dúvidas sobre frete

Para dúvidas sobre envio, prazos, rastreamento ou problemas com a entrega:
E-mail: sac@marckvam.com
Telefone: +55 11 94331-9009