Política de reembolso

Política de Troca e Devolução — Marckvam Calçados

Esta política se aplica a todas as compras realizadas na loja online Marckvam Calçados.

Empresa: Marckvam Calçados
CNPJ: 50.544.677/0001-69
Endereço: Rua Jorge Ward, 53 – Rio Pequeno
São Paulo – SP • CEP 05386-160
Telefone: +55 11 94331-9009
E-mail: sac@marckvam.com

1. Prazos gerais

Para trocas ou devoluções, o cliente possui 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Para compras realizadas pela internet, é garantido o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Dentro desses prazos, o cliente pode solicitar:

  • troca por numeração, cor ou modelo;

  • crédito para uso na loja;

  • reembolso do valor pago.

2. Condições para aceitação de troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:

  • sem uso;

  • com etiquetas originais;

  • na embalagem original;

  • acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos enviados sem autorização prévia não serão aceitos.

3. Frete e custos

  • Arrependimento (até 7 dias): o frete de devolução é pago pela Marckvam Calçados.

  • Primeira troca em até 30 dias: o frete de envio e reenvio é pago pela Marckvam Calçados.

  • Produto com defeito ou erro no envio: o frete é integralmente pago pela Marckvam Calçados.

  • Solicitações fora dessas condições poderão ter o frete por conta do cliente.

4. Como solicitar troca ou devolução

A solicitação deve ser feita pelo e-mail:
📧 sac@marckvam.com.br

Informar obrigatoriamente:

  • número do pedido;

  • nome completo;

  • motivo da troca ou devolão;

  • fotos, quando aplicável.

Após análise, serão enviadas as instruções e, quando aplicável, a etiqueta de postagem.

Endereço para devolução:
Rua Jorge Ward, 53 – Rio Pequeno
São Paulo – SP • CEP 05386-160
Brasil

5. Produtos com defeito ou enviados incorretamente

O cliente deve verificar o produto assim que recebê-lo.
Caso seja identificado defeito, dano ou envio incorreto, o contato deve ser feito imediatamente.

Confirmado o problema, a Marckvam Calçados providenciará a troca ou devolução sem qualquer custo adicional.

6. Itens não elegíveis para troca ou devolução

Não são aceitos:

  • produtos usados;

  • produtos sem embalagem original;

  • cartões-presente;

  • produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

  • itens em promoção quando isso estiver claramente indicado na oferta, exceto em caso de defeito.

7. Trocas

As trocas podem ser solicitadas por:

  • outra numeração;

  • outra cor;

  • outro modelo;

  • crédito para utilização na loja.

A troca somente será processada após o recebimento e aprovação do produto devolvido.

8. Reembolsos

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o cliente será notificado sobre a aprovação ou não do reembolso.

Se aprovado:

  • o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra;

  • o prazo é de até 10 dias úteis;

  • o prazo final pode variar conforme a operadora de cartão ou instituição financeira.

Caso o valor não seja creditado após 15 dias úteis, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail do SAC.